2018年3月 投诉中国电信校园营业厅更换手机和宽带套餐 – Tony's Blog || 托尼有话说

2018年3月 投诉中国电信校园营业厅更换手机和宽带套餐

OK, here is the thing.

想要在我的寝室使用宽带,只有一家可选:中国电信。

想要使用中国电信的宽带,就必须开一张中国电信的手机卡,使用手机套餐并且附加宽带。

我目前使用的套餐的具体内容记不清了,基本上是没有卵用的定向流量好几个G,校园流量10个G,省内流量几个G,国内流量500M,外加一条12M的宽带,价格为82元。

其实真的不便宜,但是由于电信的垄断,也没有别的好办法,宽带又是刚需,只能硬着头皮开了户,这个套餐一用就是18个月。

然而这个时候电信推出了一个新的套餐吸引新同学:全国不限量流量,20M宽带,每个月79元。

不换不行啊,本来12M宽带用这就不那么爽,现在宽带速度更快而且月费还降低了?有什么理由不更改呢?

但是校园营业厅并不允许我这样做,于是我就回到了老套路,3月初的时候拨打一万号投诉中国电信,电信回复说这是校园营业厅专有的套餐,需要分派到校园营业厅处理。不久校园营业厅经理给我打电话,称正在解决这个问题,月底之前给我答复。虽然我认为将近一个月的时间有点长,但是想到无论如何新套餐也只能下个月生效,我也就无所谓了。


3月20日,跟我使用相同套餐的同学收到一条短信,大意是如今已经可以升级不限量套餐+20M流量了(但是我并没有收到这条消息),再次致电一万号,得到的答复是可以让我去营业厅尝试一下。

3月21日,我前往校园营业厅,掏出身份证,表明自己更换为套餐的意图,一切似乎都很顺利,结果到了最后营业厅的小姐姐跟我说了一句必须参加存200话费分10月返还的活动才能办理,貌似电信想趁着这波换套餐再捞一笔啊,果断拒绝。

再次拨打中国电信投诉,这次被转接到成都电信总经理客服(总之就是投诉级别升了一级),告知不愿意在更换套餐时参加存话费活动,要求在没有任何捆绑条件的情况下更换套餐。坐席再次记录投诉,1小时候被告知需要进一步核实和处理。


2018年3月21日下午更新:

电信校园营业厅的经理给我打电话,给我详细叨叨了一通说这个是多么复杂多么难搞(我就奇怪了,你们系统这么垃圾为啥还怨我呢?你们系统垃圾跟我又有什么关系呢?),说着说着他控制不住情绪,说我为难他说我不停的投诉是在威胁他(拜托,一个月一共就投诉了两次,而且如果不是因为你们营业厅的人拒绝我的合理请求我会去投诉?)。

经理一度还拒绝透露他的姓氏,搞不懂是为什么。为客户解决问题居然还隐姓埋名不成?

抛开这些胡言乱语,他最后答应我愿意为我破例办理,但是提出了两个条件:

  1. 电信客服回访要告知已经解决
  2. 跟这位经理签订保密协议,不将我的解决方式告知其他人

针对第一条,我认为上级压力是推进我的问题尽快得到解决的很好途径,于是我只是回复称”不会为难你“;而针对第二点,我没有直接答应,准备第二天当面见到这位经理的时候再说。

通话过程中经理显得很焦急,看来这一次的投诉明显达到了效果。(听他说,不及时处理会扣500块钱咯?)

通话中我不经意透露出其实我对电信的不限流量丝毫不感兴趣(毕竟有联通一元日租卡啊,电信手机还不好买辣鸡),只是为了20M的宽带速度提升。经理随即表示可以帮我尝试在不改变套餐的前提下直接升级宽带速度,我表示这样也可以。


2018年3月21日第二次更新:

经理再次回电,称尽管经过他的努力,但是无法在不改变套餐的前提下直接升级宽带速度,然而可以给我申请办理在不参与存返话费的情况下转换套餐(也就是每个月99元:20M宽带和全国不限量流量),我同意了。目前等明天去营业厅办理。


2018年3月22日:

今天去营业厅办理,结果被告知之前办理过宽带分期需要“解除分期标记”,大约需要几个工作日,我表示请尽快办理。

2018年3月25日:

主动致电营业厅,营业厅告知我已经变更好了,可以办理了。下午前往营业厅办理业务,一切顺利。

2018年3月27日:

今天收到了多条短信,大意是我的各种套餐已经受理,即日起生效。

下午测试了一下宽带,上个截图吧:

总而言之是满足了,至此这一风波算是结束了,没有经过工信部投诉,本事件中最高级别的投诉是成都电信“总经理客服”(或者叫别的名字我忘了,总之电话是96180)。

希望每个人的应有权利能得到自由的行使,我并不因投诉而感到骄傲。只有当我们不通过投诉也能自如行使我们权利的时候,我想这个法治的社会才算是初步建成吧。

BTW, comments are always appreciated:)