【完结】我的Dell XPS13 维修记

[Update:用了一年多以后,大大小小的问题都随着各种更新解决了,完结]

首先说明一点,无论以后我如何维修,XPS13都是一款十分值得推荐的超极本。

我购买的产品型号是 Dell-XPS13-9350-R3708G,购于亚马逊(自营)。

好了,信仰证明完毕,我们来说说维修经历:

使用约3个月,我发现有如下问题:

1.各种杂音:

  • 待机持续电流声(Dell工程师“从来没听说过这种问题”)
  • 屏幕刷新滋滋声(Dell工程师“从来没听说过这种问题”)
  • (似乎是硬盘读写时)断续电流声(Dell工程师“从来没听说过这种问题”)

杂音问题也是XPS13的通病,见证过无数人换主板换好几次都无法彻底解决,何况不大影响日常使用(毕竟平时用电脑的时候都是听音乐),也就没有报修。

2.蓝牙异常:

经常出现开启起来或者从睡眠唤醒后蓝牙鼠标连不上,有时甚至删除后就再也配不上对了,联系Dell客服,重新安装蓝牙驱动或者重置BIOS才能解决(经常)

更极端的例子,遇到过3次唤醒或者开机起来之后蓝牙鼠标连不上,去设置里面才发现蓝牙的选项消失了!设备管理器里根本找不到蓝牙适配器这个硬件!联系Dell客服,重置BIOS无效,重刷BIOS才能解决(偶尔)

3.播放声音时 频繁爆音卡顿伴有电流声

这点最受不了,播放声音时,有时会出现频繁的爆音,有时还会出现卡顿,卡顿时伴有电流声。这个问题至今(9月8日)仍未得到解决,联系Dell客服,今天工程师上门,(维修好我的电脑之前,我就暂时不提Dell工程师形象差以及进门不换鞋不穿鞋套等细节问题了),得知我重装驱动无效,重置BIOS无效后,进入BIOS把TurboBoost和Intel电源管理/性能相关的几个选项关闭了,重启进入系统,让我看有没有问题,当场没听出来(本身这个故障就是偶然发生的),工程师走后不到半分钟故障在我听歌时重现,工程师给我保修。现在暂时等待上门维修派单【持续跟进,未完待续】

P.S.1

关于关闭睿频:作为客户我无法接受这种维修方式,我购买的处理器的睿频功能是产品的正常功能,即使能通过关闭睿频的方式解决音频故障的问题(然而并没有),这种牺牲本来正常的硬件性能来换取正常音频功能的方式也是无法令人接受的。

P.S.2

关于Dell上门工程师:简直就是个傀儡,全程操作是由远程的人员“电话指导”上门的人员完成的。(暂且不提着装以及行为细节给我带来的不愉快)

BTW, comments are always appreciated:)